Сучасний робот-гід для торговельних центрів: рішення клієнтського сервісу на основі штучного інтелекту

Впровадження роботів-привітань у торгових центрах приносить багато реальних переваг як для операторів центрів, так і для відвідувачів. Ці роботи значно зменшують навантаження на персонал, беручи на себе виконання рутинних запитів та базових завдань обслуговування клієнтів, що дозволяє персоналу зосередитися на вирішенні більш складних запитів покупців. Завдяки постійній доступності цих роботів відвідувачі завжди можуть отримати необхідну інформацію та підтримку, що значно підвищує якість загального досвіду відвідування торгового центру. Можливість спілкування кількома мовами допомагає подолати мовні бар'єри, роблячи центр більш доступним для іноземних відвідувачів та представників різноманітних локальних спільнот. Роботи вміють точно та ефективно надавати актуальну інформацію про розташування магазинів, тривалі акції та події, виключаючи ймовірність помилок, властивих людському фактору. Інтерактивність роботів створює цікавий та запам’ятовуваний досвід для відвідувачів, особливо привабливий для користувачів, що добре розуміються в технологіях, та молодих поколінь. З точки зору операційного управління, роботи збирають цінні дані про поведінку клієнтів та найпоширеніші запитання, що дає керівництву торгового центру змогу приймати обґрунтовані рішення щодо поліпшення якості обслуговування та розподілу ресурсів. Крім того, роботи виступають інструментами інноваційного маркетингу, маючи змогу демонструвати персоналізовану рекламу та просувати спеціальні пропозиції, що збільшує видимість торгових точок у центрі. Їхня наявність демонструє зобов’язаність торгового центру використанню сучасних технологій та підвищенню якості обслуговування, що може залучити більше відвідувачів та орендарів. Крім того, ці роботи можуть працювати безперервно, без потреби у перервах, забезпечуючи стабільно високу якість обслуговування протягом усіх годин роботи торгового центру.