로봇이 인간을 대체하기 위해 존재한다는 가장 큰 오해입니다. 로봇공학은 소프트웨어와 매우 유사합니다. 로봇은 호텔이 기존 프로세스에 통합하여 직원을 보완하고 강화하고 경험을 향상시키는 도구입니다. 인간 대체라는 생각보다는요.
호텔에서 로봇공학이 측정 가능한 ROI를 추동하는 세 가지 방법
1.  서비스 품질을 희생하지 않고 호텔 직원의 효율성을 높이기
2.  리뷰와 재예약을 유도하는 고객 경험 기술
3.  자동화된 호텔 서비스로부터 새로운 수익원을 창출하기